一、愛買的營業時間？
- 答：我們各家店營業時間略有不同，但大部份的營業時間為早上09：00至晚上22：30。各店詳細資料，可利用官網分店查詢系統。
二、愛買是否有提供刷卡服務？愛買是否可使用遠東百貨公司禮(商品)券？
- 答：愛買目前開放各家銀行信用卡可至店內刷卡消費購物。愛買目前僅開放使用遠東百貨公司實體禮(商品)券，電子禮(商品)券尚未開放使用。
三、在愛買購買電器是否有提供到府安裝服務？
- 答：來愛買配送大家電，安心配送到府安裝，免樓層費(無電梯，三樓(含)以上每層加收50元樓層費)。
四、愛買的退換貨規定為何？
- 答：
1. 一般商品之退換貨：請於購買日起30日內憑原完整發票及原包裝商品（含贈品、折價券）辦理。
2. 不合意商品之退、換貨需保持商品完整、配件齊全，以可再出售為原則退回完整包裝及配件。
3. 菸酒類如已拆封者恕不接受退換貨。
4. 下列商品因特殊考量，僅接受瑕疵換貨，不接受退貨：
◎ 已拆封之消耗性商品，如：已開封電池等商品。
◎ 有個人衛生考量無法再銷售之商品，如：刮鬍刀、美體刀、電動牙刷、貼身內衣褲、襪子、保險套等商品。
◎ 智慧財產權相關產品，如：書籍、電腦軟體、已拆封之有聲出版品（CD/VCD/DVD）、IC卡、遊戲卡片等商品。
◎ 數位家電、家電商品及電腦相關商品7日內瑕疵可換貨，恕不接受退貨。
◎ 本公司所銷售之家電商品於購買日起，7日內如有非人為損壞之故障，請憑原完整發票至本公司直接更換故障本體（配件不換）。但如有人為損壞之疑慮者，仍須送廠鑑定，不適用本項規定。
◎ 結帳後，請當場依商品目視檢查重點檢視所購商品，如有疑慮請立即提出，離櫃後如有爭議無法釐清者，恕需留店處理。（商品目視檢查重點：機體損毀、電路燒毀、內容不符、配件短缺、保固標籤破損或保期不足）
・凡CPU、記憶體、硬碟、印表機、通訊配件、行動電話、線材、軟體、耗材（墨水、色帶、碳粉、紙類、磁片、MO片、CD-R片、電子DIY材料等）、原裝進口、代客訂購或另行聲明之商品，一經拆封或使用，恕不接受退換。新品故障保證期之故障除外。
◎ 如原供應商（製造商、代理商）因故結束營業或退出市場，本公司可代送他廠維修，然費用另計。
六、發現所購買的商品有品質不良或為過期品時，該如何處理？
- 答：為保障消費者權益，若消費者在我們賣場購買的商品有品質不良或發現為過期品時，請先暫停食用，並立即反應給分店的經理或撥打客服中心專線0800-822-888。
七、消費過程中，若服務讓您感覺不滿意時，該如何反應？
- 答：建議您可反應給該分店店經理或撥打客服專線或至官網客服信箱留言告知我們，以利我們檢討及改進。
八、客服中心專線/客服信箱及服務時間？
- 答：客服中心專線 0800-822-888
服務時間為【09:00~18:00】，詳細請依各店營業時間為主，或可利用客服信箱告知我們，會於一般正常上班時間回覆。
九、我該如何查詢 HAPPY GO 點數？
- 答：
1. 查詢 HAPPY GO 點數
(1) 請至愛買官網 - 卡友專區 - 點數查詢，輸入您的手機門號及密碼即可查詢；也可下載 " 愛買 APP " 或撥打客服中心語音專線 0800-822-888 轉接分店詢問。
(2) 愛買各分店客服中心、店內查價機，亦可提供點數查詢服務。
十、我在愛買線上購物發生訂購或付款等相關問題，該如何處理？
- 答：若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，請您先至「客戶服務」查詢，如果仍無法找到解答，請點選「聯絡我們」，將您的問題留言給我們，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)以郵件或回電方式回覆，或是直接撥打愛買線上購物客服專線：02-7703-3955或02-7741-5688。
十一、感謝您對愛買的支持與愛護，也歡迎您提出意見及相關問題讓我們可以有機會提供給您更好的服務。
- 答：
受理申訴管道方式：
1. 電話申訴：您可於營業時間(週一至週日AM9:00-18:00)內致電本公司語音客服專線0800-822-888。
2. 官網申訴：您可將申訴內容於官網「聯絡我們」中填寫意見，並留下正確聯絡方式，我們將於三日內回覆您(*為必填)。
